-
剛剛過(guò)去的2005年，最讓娛樂(lè)界和營(yíng)銷(xiāo)界熱血沸騰的事件當(dāng)屬“超級(jí)女生”了。不管人們對(duì)它高歌也好，批判也罷，包容也好，排斥也罷，它已經(jīng)定格成社會(huì)發(fā)展過(guò)程中一道不可磨滅的風(fēng)景。透過(guò)該事件喧囂的表象，我們不難發(fā)現(xiàn)一些本質(zhì)性的東西：“超級(jí)女生”不是簡(jiǎn)單意義上的娛樂(lè)事件或營(yíng)銷(xiāo)事件，而是已經(jīng)到來(lái)的“我時(shí)代”的標(biāo)志性、里程碑性的事件。它的成功表面上是電視臺(tái)、贊助企業(yè)等的推動(dòng)，而潛在的推動(dòng)力量卻是時(shí)代的潮流。它是“我時(shí)代”的產(chǎn)物，是“個(gè)性張揚(yáng)、自我、叛逆”精神的集中體現(xiàn)！
其實(shí)“我時(shí)代”的出現(xiàn)并不突然，它是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，就像一條由遠(yuǎn)及近的地下河流，在喧囂的娛樂(lè)事件表象下暗潮涌
動(dòng)，逐漸地滲透到我們的身邊，逐漸地冒出地面展現(xiàn)在我們的眼前！還記得2000年以前紅極一時(shí)的劉德華、張學(xué)友等“天王”明星，在他們魅力的吸引下，中國(guó)社會(huì)涌現(xiàn)出了一批又一批的狂熱“追星族”——他們敢想敢做、個(gè)性張揚(yáng)。但憑心而論，劉德華等人吸引的不單單是這些年輕人，而是所有有音樂(lè)細(xì)胞的人，所以應(yīng)該說(shuō)“天王”是大眾的“天王”！只是年輕人更加敢愛(ài)敢恨、表現(xiàn)的更加搶眼而已。 這一階段“我時(shí)代”才剛剛萌芽。
接下來(lái)讓很多人大跌眼鏡的是周杰倫，2001年周橫空出世，橫掃華語(yǔ)樂(lè)壇。我們很奇怪為什么一個(gè)連話(huà)都講不清楚、成天戴著頂鴨舌帽的人能讓那么多人為之瘋狂？我們更奇怪那蹩腳的《雙節(jié)棍》，那一點(diǎn)激情都沒(méi)有、什么都“破”不了的《東風(fēng)破》竟然成了超級(jí)流行的流行曲？到底是年輕人“過(guò)了火”，還是我們落后了？好象都是，好象又都不是，拋開(kāi)感性的好惡，從理性的角度，我們不得不承認(rèn)：周杰倫那饒舌的音樂(lè)、沒(méi)有節(jié)奏感的旋律、與眾不同的曲風(fēng)扣動(dòng)了這一代年輕人的心弦；那超酷、個(gè)性鮮明、張揚(yáng)自我甚至有些叛逆的個(gè)性，簡(jiǎn)直就是年輕一代的夢(mèng)中自己！
這一階段，“我時(shí)代”正在茁壯成長(zhǎng)，但畢竟它的影響基本上還限于娛樂(lè)圈。
時(shí)光流轉(zhuǎn)到了2005，時(shí)代造就了“超級(jí)女生”。一個(gè)“想唱就唱”的主題，一個(gè)“海選”的模式，“超級(jí)女生”在一片爭(zhēng)議聲中誕生，在一片漫罵聲中流行，只要你打開(kāi)網(wǎng)易有關(guān)李宇春等“超女”的新聞，你就會(huì)看到幾乎清一色的批判，最搞笑的是最近網(wǎng)絡(luò)上正在流行一首笑罵某“超女”的歌曲《我愛(ài)章魚(yú)村》。不過(guò)罵歸罵，誰(shuí)也無(wú)法阻擋“超級(jí)女生”成為2005年中國(guó)娛樂(lè)界和營(yíng)銷(xiāo)界紅得發(fā)紫的事件。“超級(jí)女生”之所以火暴，是因?yàn)槠漤槕?yīng)了“我時(shí)代”的潮流，抓住了“我一族”的狂熱之心：首先和周杰倫一樣，“超級(jí)女生”個(gè)性張揚(yáng)、極度叛逆，從冠軍李宇春的男性化上即可見(jiàn)一斑。其次“超女”基本上都不美，正是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為不美，反而在“我一族”看來(lái)卻很美，這是他們反傳統(tǒng)的典型表現(xiàn)。第三，短信參與和以觀眾支持率定冠軍的創(chuàng)新模式，使觀眾從被動(dòng)的對(duì)偶像進(jìn)行膜拜到主動(dòng)的參與到偶像的選擇與制造的過(guò)程當(dāng)中，從而間接的實(shí)現(xiàn)了年輕一代自己的一個(gè)偶像夢(mèng)。
這一階段，“我時(shí)代”開(kāi)花結(jié)果！
而“我時(shí)代”除了前面提到的“個(gè)性、自我、叛逆” 外還有兩大特征。一是，雖然“我一族”基本上為30歲以下的年輕人，雖然這個(gè)群體不是“全民性”的，但其影響卻是“全民性”的�！拔乙蛔濉贝蟛糠质仟�(dú)生子女，他們是家庭的中心，自然也就成了社會(huì)的中心。二是，“我時(shí)代”的“自我”，不是個(gè)體封閉的“自我”，而是集體開(kāi)放的“自我”，他們有著強(qiáng)烈的歸宿感，他們的宣泄是以群體的形式出現(xiàn)的，也正因?yàn)檫@樣他們推動(dòng)了波瀾壯闊的時(shí)代潮流。
可以說(shuō)“我時(shí)代”是這個(gè)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，不管你喜歡不喜歡，它已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的事實(shí)，并且肯定還會(huì)有許多你我內(nèi)心無(wú)法接受的事件在未來(lái)的日子里不斷地演繹。那么是什么催生了“我時(shí)代”呢？
首先，中國(guó)的獨(dú)生子女政策導(dǎo)致了年輕一代“自我”意識(shí)的極度膨脹，獨(dú)生子女從小開(kāi)始就是家庭的中心，所以這種以“我”為中心的意識(shí)成為年輕一代的共性是必然。
其次，長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)教育對(duì)學(xué)生的壓力重重。人性本自由，但中國(guó)的考試文化卻壓得本來(lái)從小自由的孩子進(jìn)入了一個(gè)不自由的世界，如果你想認(rèn)真讀書(shū)成為好學(xué)生，那么你的壓力肯定不小；而如果你不想認(rèn)真讀書(shū)，那你的壓力更不小，因?yàn)槔蠋煹呐u(píng)、同學(xué)的偏見(jiàn)、父母的斥責(zé)會(huì)形成強(qiáng)大的壓力。所以年輕一代人久而久之就形成了“叛逆”性格，有的人叛逆表現(xiàn)在外，有的人叛逆表現(xiàn)在內(nèi)，只有在有導(dǎo)火索時(shí)，或者說(shuō)只有在找到一個(gè)叛逆的集體時(shí)才會(huì)爆發(fā)出來(lái)。
再次，應(yīng)該說(shuō)“我時(shí)代”是個(gè)社會(huì)性和全球性的課題。每一個(gè)人的內(nèi)心都渴望著張揚(yáng)自我，在西方國(guó)家張揚(yáng)自我的精神早就有了，例如萬(wàn)寶路因?yàn)檠堇[西部牛仔的超酷與張揚(yáng)而風(fēng)行世界。而現(xiàn)在中國(guó)的國(guó)門(mén)比以往任何時(shí)候開(kāi)得都大，外面精彩世界地刺激，自然不可阻擋，中國(guó)社會(huì)那種先人后己、為他人著想的傳統(tǒng)美德在世界潮流的沖刷下分崩離析。加上前面兩大原因的共同作用，年輕一代的“自我”與“叛逆”終于被充分的甚至很過(guò)分的釋放出來(lái)。
作為一個(gè)時(shí)代的烙印，一個(gè)時(shí)代的趨勢(shì)，我們?nèi)绻フu謗它，排斥它，只會(huì)導(dǎo)致自己的落后。其實(shí)對(duì)于“我時(shí)代”，一些精明的企業(yè)早就開(kāi)始行動(dòng)了。
為什么有“我”的廣告語(yǔ)能如此風(fēng)行？為什么張揚(yáng)“我”的傳播能大紅大紫？根本的原因是這種廣告把握住了“我時(shí)代”的脈搏，深刻地洞察消費(fèi)者的內(nèi)心世界，了解他們的渴望、價(jià)值觀和潛在的需求。因而，這種品牌營(yíng)銷(xiāo)是一種心的交流，而不是流于表面的溝通。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，只有占領(lǐng)消費(fèi)者心智階層的品牌營(yíng)銷(xiāo)才是真正成功的營(yíng)銷(xiāo)。
案例一：安踏運(yùn)動(dòng)鞋——“我選擇，我喜歡”。
2000年，悉尼奧運(yùn)會(huì)，安踏形象代言人孔令輝摘取了男單世界冠軍。那一年，安踏的名字伴隨著孔令輝的赫赫聲望和“我選擇，我喜歡”的標(biāo)志性口號(hào)響徹全國(guó)。那一年，安踏的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅度提升，銷(xiāo)售額突破了3億元，是1997年的6倍。并且從2000年到2004年，連續(xù)4年，安踏運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)綜合占有率居全國(guó)第一。2002年又一舉獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”和“中國(guó)名牌”兩大殊榮，是同行業(yè)中唯一的一家�？梢哉f(shuō)，2000年是安踏品牌從弱到強(qiáng)的分水嶺，而成就它的關(guān)鍵因素就是張揚(yáng)個(gè)性的品牌主張與“我選擇，我喜歡”的廣告?zhèn)鞑�。而借助個(gè)性鮮明的孔令輝，則把個(gè)人英雄主義的豪情詮釋得淋漓盡致，從而扣動(dòng)了消費(fèi)者內(nèi)心深處那根情感之弦。
而安踏的高明之處并不止于此。為了塑造個(gè)性鮮明的品牌形象，1999年開(kāi)始，安踏倡導(dǎo)并成功推動(dòng)了中國(guó)的極限運(yùn)動(dòng)。1999年第一屆安踏全國(guó)極限精英賽的選手不足200人，地域分布僅華北一線(xiàn)。而到了2002年將原有的賽會(huì)制發(fā)展為北京、上海、廣州三個(gè)分站的系列賽。2003年又增加了成都站，形成東西南北四大區(qū)域的全國(guó)輻射，參賽選手達(dá)到700人，成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、水平最高、影響最為廣泛的極限運(yùn)動(dòng)賽事。在這個(gè)“沒(méi)有明星，只有挑戰(zhàn)”的領(lǐng)域里，任何人只要有膽量，就可以張揚(yáng)個(gè)性，重塑自我，而這一點(diǎn)和安踏“我選擇，我喜歡”的品牌發(fā)展思路一脈相承。
案例二：動(dòng)感地帶——我的地盤(pán)，聽(tīng)我的。
2003年，中國(guó)移動(dòng)推出了子品牌“動(dòng)感地帶”，極富個(gè)性魅力的代言人周杰倫，加上那一句“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的”，著實(shí)讓年輕人一酷到底！“動(dòng)感地帶”在品牌訴求上主張“時(shí)尚、好玩、探索”，并以此為基礎(chǔ)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)傳播上，展開(kāi)了一系列動(dòng)作：設(shè)立了“動(dòng)感地帶”體驗(yàn)店，使用戶(hù)可以在此辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)、了解最新移動(dòng)資訊、觀看業(yè)務(wù)演示和體驗(yàn)“動(dòng)感地帶”最新、最前沿的業(yè)務(wù)，在移動(dòng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)和“M－ZONE”盡享各種時(shí)尚娛樂(lè)。組織了只有動(dòng)感一族可以參加的周杰倫歌迷見(jiàn)面會(huì)。舉辦了一場(chǎng)又一場(chǎng)的周杰倫等群星演唱會(huì)。以及“2003動(dòng)感地帶中國(guó)大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽”等。這一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給消費(fèi)者前所未有的體驗(yàn)和享受，觸動(dòng)了消費(fèi)者的內(nèi)心世界，引起了廣泛的共鳴。
值得一提的是“動(dòng)感地帶”與賣(mài)當(dāng)勞的異業(yè)聯(lián)盟：動(dòng)感地帶用戶(hù)只要通過(guò)短信、彩信、WAP等方式參加麥當(dāng)勞每季度的“動(dòng)感套餐”投票，就有機(jī)會(huì)在全國(guó)各地麥當(dāng)勞店內(nèi)享受其他人無(wú)法企及的“動(dòng)感套餐”優(yōu)惠。很多人可能納悶：一個(gè)是通訊品牌，一個(gè)是快餐品牌，他們的聯(lián)盟有意義嗎？其實(shí)，賣(mài)當(dāng)勞為適應(yīng)“我時(shí)代”的社會(huì)潮流，已于2003年在全球范圍內(nèi)將廣告語(yǔ)改為：我就喜歡！并且專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)著名歌手王力宏制作了“我就喜歡”的主題曲，這幾年來(lái)也一直不遺余力地推動(dòng)著個(gè)性鮮明的、適合年輕人口味的品牌文化，而這恰恰與“動(dòng)感地帶”不謀而合。
“動(dòng)感地帶”對(duì)“我時(shí)代”的借力和營(yíng)銷(xiāo)挖掘成就了其品牌的輝煌業(yè)績(jī)，目前“動(dòng)感地帶”已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)三個(gè)子品牌中影響力最大、最廣泛的品牌。正是由于“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的”這一理念傳播的成功，在“動(dòng)感地帶”推出一年多后，其大哥“全球通”也進(jìn)行了成功變臉——廣告語(yǔ)改為“我能!”——兩個(gè)鏗鏘有力的、牛鼻轟轟的字眼�？磥�(lái)中國(guó)移動(dòng)對(duì)“我”（廣告語(yǔ)），已經(jīng)到了“我的眼里只有你”的走火入魔的地步了。
案例三：“要爽由自己”的可口可樂(lè)。
2005年，可口可樂(lè)推出了全新的廣告語(yǔ)：“要爽由自己”�？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，這個(gè)廣告語(yǔ)比其歷史上任何一句廣告語(yǔ)都更有力度，比曾被評(píng)為世界經(jīng)典廣告語(yǔ)的“永遠(yuǎn)的可口可樂(lè)，獨(dú)一無(wú)二好味道”來(lái)說(shuō)，有過(guò)之而無(wú)不及。也比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百事可樂(lè)的“新一代的選擇”或“渴望無(wú)限”來(lái)得經(jīng)典。同時(shí)可口可樂(lè)與全球最火暴的網(wǎng)絡(luò)游戲“魔獸世界”結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，廣告可謂鋪天蓋地，“要爽由自己，冰火暴風(fēng)城”《魔獸世界》嘉年華活動(dòng)也搞得如火如荼。
雖然說(shuō)，可口可樂(lè)的這次“變臉”，和其一直以來(lái)的核心訴求“正宗的、真正的、永遠(yuǎn)的可樂(lè)”似乎優(yōu)點(diǎn)偏離。但畢竟現(xiàn)在時(shí)代已經(jīng)變了，“我時(shí)代”的浪潮已經(jīng)洶涌澎湃，如果還抱著舊的思維方式，企業(yè)將跟不上時(shí)代的步伐，那到時(shí)候再想搭上這輛“我時(shí)代”快車(chē)，恐怕沒(méi)機(jī)會(huì)了；況且從“真正的可樂(lè)”引申到“快樂(lè)（爽）”的訴求順理成章——真正的可樂(lè)就應(yīng)該要讓人喝得快樂(lè)、喝得爽！從業(yè)績(jī)方面來(lái)說(shuō)，可口可樂(lè)2005年“變臉”以來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)也取得了銷(xiāo)售增長(zhǎng)22%的不俗業(yè)績(jī)。所以我們有理由相信，如果可口可樂(lè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠加大“我時(shí)代”的挖掘力度，不局限于與“魔獸”的合作，打好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與事件營(yíng)銷(xiāo)的牌，那么“要爽由自己”的口號(hào)一定能像當(dāng)年的“魔水”一樣發(fā)揮出無(wú)窮的魔力。
另外，在“我時(shí)代”里淘金的品牌還有很多：“酸酸甜甜就是我”的蒙牛酸酸乳�！靶阄冶旧钡钠嫒餛Q。“心隨我動(dòng)”的大洋摩托。等等。
當(dāng)然，也有一些在“我時(shí)代”里并不出彩的品牌，例如中國(guó)聯(lián)通。2005年聯(lián)通推出了挑戰(zhàn)“動(dòng)感地帶”的子品牌“UP新勢(shì)力”，廣告語(yǔ)是“就讓你最紅！”但市場(chǎng)并沒(méi)有紅起來(lái)。雖然其目標(biāo)客戶(hù)也是年輕一族，但顯然其并不了解消費(fèi)者心理：首先是品牌核心訴求很牽強(qiáng)，是“紅”嗎？難道用了“UP新勢(shì)力”，你就成了紅人了？其次是廣告語(yǔ)比起對(duì)手來(lái)說(shuō)沒(méi)有殺傷力，不能象“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的”一樣，成為“我一族”的口頭禪，不能讓受眾念起來(lái)時(shí)有一種發(fā)自心底的很酷很爽的感覺(jué)。三是缺乏象“動(dòng)感地帶”那樣對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)的深度挖掘與持續(xù)炒作。
那么，為什么有“我”的廣告語(yǔ)能如此風(fēng)行？為什么張揚(yáng)“我”的傳播能大紅大紫？根本的原因是這種廣告把握住了“我時(shí)代”的脈搏，深刻地洞察消費(fèi)者的內(nèi)心世界，了解他們的渴望、價(jià)值觀和潛在的需求。因而，這種品牌營(yíng)銷(xiāo)是一種心的交流，而不是流于表面的溝通。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，只有占領(lǐng)消費(fèi)者心智階層的品牌營(yíng)銷(xiāo)才是真正成功的營(yíng)銷(xiāo)。
前文提到，“我時(shí)代”的特征是：“張揚(yáng)個(gè)性、自我、叛逆”。而“我時(shí)代”的主題則可歸納為：“快樂(lè)（爽）、時(shí)尚（酷）、探索（好玩）”。當(dāng)然，企業(yè)在進(jìn)行“我時(shí)代”品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，目標(biāo)客戶(hù)除了年輕一族，還有追求時(shí)尚的成功人士，以及受“我一族”影響的人群。
那么，身處“我時(shí)代”的風(fēng)口浪尖，我們應(yīng)該如何做好品牌的營(yíng)銷(xiāo)呢？
首先，提煉品牌的核心價(jià)值，通過(guò)核心價(jià)值統(tǒng)領(lǐng)品牌傳播。核心價(jià)值對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，核心價(jià)值缺失或不明確的品牌就像沒(méi)有脊梁骨的人。一個(gè)優(yōu)秀的品牌，其核心價(jià)值統(tǒng)領(lǐng)著品牌廣告、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、新品開(kāi)發(fā)、客戶(hù)服務(wù)等。當(dāng)然，在進(jìn)行品牌的核心價(jià)值提煉時(shí)有一個(gè)前提：企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)該與消費(fèi)者日常生活相關(guān)，并且目標(biāo)客戶(hù)群大部分為年輕一代或成功人士，否則盲目地導(dǎo)入“我時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)模式只會(huì)適得其反。例如，賣(mài)當(dāng)勞的核心價(jià)值是快樂(lè)與美味，“動(dòng)感地帶”的核心價(jià)值則包容了快樂(lè)、時(shí)尚和探索。
其次，提煉張揚(yáng)自我的廣告語(yǔ)。廣告語(yǔ)之于品牌的作用，可以概括為：沒(méi)有好的廣告語(yǔ)，品牌不是不行，而是不流行。安踏因?yàn)椤拔疫x擇，我喜歡”而流行，“動(dòng)感地帶”因?yàn)椤拔业牡乇P(pán)，聽(tīng)我的”而一酷到底，賣(mài)當(dāng)勞因?yàn)椤拔揖拖矚g”而讓更多的年輕人喜歡。筆者的一個(gè)朋友在賣(mài)當(dāng)勞當(dāng)?shù)杲?jīng)理，去年他結(jié)婚時(shí)讓我印象最深刻的是：在婚禮儀式接近尾聲時(shí)，他的那些同事竟然齊刷刷地上臺(tái)合唱歌曲《我就喜歡》。我可以從他以及他的同事臉上讀出對(duì)賣(mài)當(dāng)勞無(wú)以倫比的自豪，我也可以從來(lái)賓的臉上讀出驚喜�。ㄟ@種形式的婚禮可是從沒(méi)見(jiàn)過(guò)啊�。�，那晚的氣氛被這首歌推向了高潮。
綜合來(lái)說(shuō)，“我時(shí)代”廣告語(yǔ)的選擇應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：一，廣告語(yǔ)要緊緊圍繞品牌的核心價(jià)值。二，廣告語(yǔ)必須能扣動(dòng)“我一族”心底里的那根情感之弦，大眾在傳播這個(gè)口號(hào)時(shí)要有爽和酷的感覺(jué)。三，廣告語(yǔ)由誰(shuí)來(lái)演繹也很關(guān)鍵，這個(gè)代言人必須要和品牌訴求能和諧統(tǒng)一，比如孔令輝演繹“我選擇，我喜歡”，周杰倫演繹“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的”，簡(jiǎn)直就是絕配！四，豐富廣告語(yǔ)的內(nèi)容，比如賣(mài)當(dāng)勞、蒙牛根據(jù)廣告語(yǔ)譜寫(xiě)了流行歌曲。
第三，發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與事件營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵性作用�！拔視r(shí)代”的品牌營(yíng)銷(xiāo)需要流行更需要深度！缺乏深度，再好的廣告語(yǔ)也只能是一時(shí)的喧囂。“動(dòng)感地帶”的營(yíng)銷(xiāo)是成功的，其對(duì)“我一族”的潛在需求的挖掘有廣度更有深度，其組織的大學(xué)生街舞比賽因?yàn)閺垞P(yáng)個(gè)性而廣受歡迎。中國(guó)的煙草行業(yè)也有一個(gè)在事件營(yíng)銷(xiāo)上做足文章的成功品牌，那就是“鶴舞白沙，我心飛翔”的白沙香煙，其核心訴求是“飛翔”（快樂(lè)），于是通過(guò)“穿天門(mén)”、“環(huán)太湖”、“賀金鷹”、“助劉翔”等公關(guān)活動(dòng)，在消費(fèi)者心智中留下深刻的印象。
第四，開(kāi)發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品。產(chǎn)品力是品牌力的核心要素，在這個(gè)普遍供大于求的殘酷市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)品推廣有助于提高品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。“動(dòng)感地帶”上市時(shí)推出的“從傳紙條到發(fā)短信，我們做了N年同學(xué)”的短信套餐業(yè)務(wù)，以及“發(fā)個(gè)鬼臉，給他點(diǎn)顏色看看”的彩信業(yè)務(wù)等，都受到“我一族”的熱情追捧。
第五，提供超乎消費(fèi)者想象的服務(wù)�！拔視r(shí)代”的年輕一族是家庭的“小皇帝”，“我時(shí)代”的成功人士自認(rèn)為是社會(huì)的“爺”，所以針對(duì)“我時(shí)代”的服務(wù)，就連海爾的國(guó)際五星級(jí)服務(wù)，我看也是不夠的，因?yàn)楫吘瓜窈栠@樣的服務(wù)是一種售后的、事后的服務(wù)。而我們要做的應(yīng)該是一種售前、售中和售后的全方位服務(wù)，是一種超越消費(fèi)者期望的、意想不到的服務(wù)。就比如執(zhí)行力培訓(xùn)大師余世維先生經(jīng)常說(shuō)的泰國(guó)東方飯店提供的超越期望的服務(wù)，就比如筆者在《品牌傳播的3W》里提到的A牌櫥柜提供的客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，或者像《鐵嘴銅牙紀(jì)曉嵐》里和坤為皇帝“爺”提供的服務(wù)。
“我時(shí)代” 的浪潮洶涌澎湃，“我時(shí)代”的地盤(pán)越來(lái)越大。弱者，無(wú)所作為；勇者，知難而為；智者，順勢(shì)而為。面對(duì)“我時(shí)代”，你準(zhǔn)備好了嗎？
吳世昌，福建億發(fā)紙業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。專(zhuān)注于品牌傳播、渠道精細(xì)化管理、管理機(jī)制建設(shè)等領(lǐng)域。是博銳管理在線(xiàn)、中國(guó)管理傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)等知名網(wǎng)站特約專(zhuān)家。先后任職于福建超大集團(tuán)、海爾集團(tuán)、廈門(mén)金牌櫥柜等企業(yè)。聯(lián)系郵箱：wu543@163.com。